Te regalan el cargador con el coche (o lo compras en Black Friday): quién responde si falla

Cada semana nos llega la misma llamada con dos variantes. La primera: «Me han regalado el cargador con el coche, ¿me lo podéis instalar?». La segunda, que se dispara estas semanas: «He visto un cargador en oferta de Black Friday, ¿me lo instaláis si lo compro?». La respuesta a las dos es que sí, lo instalamos. Pero antes de que pagues o de que aceptes el regalo, hay algo que nadie te ha explicado y que vemos cada semana: quién responde cuando ese cargador falla. Este artículo cuenta cómo funciona de verdad la garantía de un cargador de regalo o comprado por tu cuenta, y qué opciones tienes.

El instalador no da garantía sobre un cargador que no ha vendido

Cuando un instalador monta un cargador de regalo o un equipo que trae el cliente, su garantía cubre la instalación: el cable, las protecciones, las conexiones, el certificado. El cargador en sí lo garantiza quien lo vendió: el concesionario que lo regaló, la tienda online o el marketplace. Eso está bien sobre el papel, hasta el día en que el cargador deja de cargar y hay que averiguar si el problema es del equipo o de la instalación. Entonces el cliente tiene dos interlocutores que se señalan el uno al otro, y ninguno de los dos está en su garaje.

Cómo funciona la garantía de un cargador de regalo cuando falla

Es el proceso que vivimos con clientes que llegaron a nosotros después, y conviene conocerlo entero:

• 1. Las pruebas previas las paga el cliente. Muchas marcas, antes de aceptar una reclamación de garantía, exigen que un técnico haga una serie de comprobaciones en el equipo instalado (tensiones, continuidad, lectura de errores) y las envíe. Ese técnico no viene gratis: es una visita que cobra, porque él no vendió el cargador.
• 2. Si la garantía procede, el fabricante envía un equipo nuevo. Al domicilio del cliente, en una caja.
• 3. Alguien tiene que cambiarlo. Desmontar el averiado, montar el nuevo, configurarlo y volver a dejar la instalación certificada. Otra visita, que vuelve a cobrarse, porque tampoco esa empresa vendió el equipo.
• 4. El equipo averiado hay que devolverlo, con su embalaje y en plazo, y eso también lo gestiona el cliente.

Resultado: un cargador de regalo que ha fallado una vez ha costado dos visitas técnicas y varias semanas sin cargar en casa. El equipo salió gratis; la garantía, no.

Lo que suele faltar en un cargador de regalo o de oferta (y se suma al presupuesto)

Cuando el cliente nos trae su cargador, no le decimos que no sirve. Lo instalamos, y lo que le falte para cumplir el reglamento y funcionar bien en su casa se añade al presupuesto. Es un más a más, y casi siempre hay alguno de estos:

• Protecciones. El cargador regalado suele venir sin ellas. El diferencial tipo A y el magnetotérmico del circuito van aparte, y si el cuadro no tiene hueco, hay que ampliarlo.
• Control dinámico de potencia. En varias marcas es un accesorio (un medidor o una pinza) que no viene en la caja. Sin él, o subes la potencia contratada o convives con el ICP saltando.
• Monofásico o trifásico. El concesionario regala el mismo modelo a todo el mundo. Si tu casa es monofásica y el cargador es trifásico, funciona, pero has pagado una potencia que nunca usarás; si es al revés, se queda corto.
• Integración solar. Si tienes placas, el cargador de serie puede no tener modo excedente o necesitar otro accesorio.
• Cable o toma. A veces viene con toma y sin cable, y el cable se compra aparte. Lo explicamos en cable de carga tipo 2.

Todo eso, en un cargador que se vende con la instalación, ya está dentro del precio cerrado. En el cargador de regalo, se descubre en la visita técnica.

Cuando el cargador y la instalación los pone la misma empresa

La diferencia con el cargador de regalo no es el equipo, que puede ser el mismo modelo, sino quién responde. Si el cargador lo vendemos e instalamos nosotros, hay un solo responsable del conjunto. Si falla, venimos, hacemos las pruebas que pide el fabricante sin cobrar la visita, tramitamos la garantía con él y, cuando llega el equipo nuevo, lo cambiamos y dejamos la instalación como estaba. El cliente hace una llamada y recibe un cargador que funciona. Y el precio del conjunto se cierra en la visita técnica, con el equipo adecuado para su casa y su coche, no con el que tocaba en la promoción.

Qué equipo encaja en cada caso lo contamos en Pulsar Max vs Trydan y en qué cargador necesita mi coche eléctrico.

Qué hacer si te regalan el cargador con el coche

Tienes tres salidas, y las tres son razonables según el momento en que estés:

Si todavía estás negociando el coche

Pide que no te regalen el cargador. Que te lo descuenten del precio o te lo cambien por otro accesorio que vayas a usar. Un cargador de regalo vale lo que vale el equipo, unos cientos de euros; ese dinero puesto en el conjunto cargador más instalación te da un equipo elegido para tu casa y una sola garantía.

Si ya lo tienes en casa y está precintado

Véndelo sin estrenar. Un cargador precintado de marca conocida se coloca fácil en plataformas de segunda mano, y con lo que saques pagas una parte del conjunto. Sale más a cuenta que instalar un equipo que no es el que necesitas.

Si quieres instalarlo igualmente

Lo hacemos. Tráelo a la visita técnica, comprobamos si encaja con tu instalación y tu coche, te decimos qué falta y lo sumamos al presupuesto. Solo te pedimos tener claro desde el principio que la garantía del equipo es del concesionario, y que si falla, las visitas van aparte.

Y si lo compras en Black Friday

Vale lo mismo que para el cargador de regalo, con un matiz: antes de pagar, mira el precio de un cargador instalado y legalizado, y compáralo con el precio del cargador suelto más la instalación que te costará después. En la mayoría de los casos la «oferta» desaparece en cuanto sumas las protecciones y el control dinámico que no venían. Y asegúrate de que el vendedor tiene servicio técnico en España: con un marketplace, el paso 1 de la garantía ya es cuesta arriba.

Preguntas frecuentes

¿Me instaláis un cargador de regalo del concesionario?
Sí. Lo revisamos en la visita técnica y sumamos al presupuesto lo que le falte. La garantía del equipo sigue siendo del concesionario.

¿La garantía del cargador de regalo cubre las visitas del técnico?
Normalmente no. Cubre el equipo. Las pruebas previas y el cambio del equipo los hace un instalador que cobra por ello, salvo que sea quien lo vendió.

¿Qué garantía tiene un cargador comprado con la instalación?
La del fabricante sobre el equipo, gestionada por nosotros, y la nuestra sobre la instalación. Un solo interlocutor.

¿Puedo rechazar el cargador de regalo y pedir descuento?
Sí, antes de firmar. Es la opción que más recomendamos.

Lo siguiente

Si tienes un cargador de regalo en casa o estás mirando ofertas, pide la visita técnica antes de decidir: es gratuita y te decimos qué encaja. En instalación de cargador de coche eléctrico tienes qué incluye el conjunto y el precio cerrado. Y en cómo instalar un cargador de coche eléctrico, todo lo que exige el reglamento.